Sklapanje ugovora o telekomunikacijskim uslugama putem telefona – što trebate znati? Sve je češća praksa da telekom operateri nude svoje usluge putem telefona – no pritom često ne poštuju prava potrošača zajamčena zakonom. Ugovor sklopljen putem telefonskog razgovora nije pravovaljan sve dok ne primite pisanu ponudu i ne date svoju suglasnost u pisanom obliku.

Kako izgleda zakonit postupak?

1. Operater vas nazove i nudi novi paket, popust ili promjenu postojećih usluga.
2. Ako pristajete, operater je dužan poslati ponudu u pisanom obliku – poštom, e-mailom ili preko korisničkog računa.
3. Vaš pisani pristanak (npr. potpis, klikom na poveznicu, slanjem potvrde) nužan je kako bi ugovor bio pravno valjan.
4. Bez pisanog pristanka – nema ugovora!

Što ako vam uslugu uključe bez potvrde? Ukoliko vam je usluga aktivirana bez vašeg pisanog pristanka, imate pravo:

• besplatno raskinuti "ugovor" 
• zatražiti uklanjanje instalirane opreme 
• ne platiti uslugu koju niste zatražili na zakonit način

Primjeri iz prakse

• Gospodin I. pristao je telefonski na uvođenje optičkog interneta i TV paketa. Nije dobio nikakav pisani ugovor, ništa nije potpisao ni kliknuo. Unatoč tome, operater mu je instalirao opremu i pustio paket. Nakon dva tjedna odlučio je odustati – s punim pravom, jer nikakav ugovor nije bio sklopljen. Operater je morao ukloniti opremu i odustati od naplate. 
• Gospođa M. dobila je poziv i telefonski pristala na novi tarifni model. Bez da je išta potpisala, promjena je bila aktivirana. Nakon prigovora i pozivanja na zakon o zaštiti potrošača, operater je morao vratiti staru tarifu i stornirati sve troškove.

Kako se zaštititi?

• Ne potvrđujte ništa dok ne primite pisanu ponudu. 
• Ako niste ništa potpisali, zatražite pisani dokaz o sklapanju ugovora.
• Ako ste oštećeni, podnesite prigovor operateru, a ako ne reagira, obratite se HAKOM-u.