Piše: Gordana Lukić

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

U prethodnim kolumnama bavila sam se postupcima kod javnih usluga, no veliki broj upita i dalje se odnosi na klasičnu kupnju u trgovini – i to najčešće kada nešto pođe po zlu odmah na početku.

Nedavno mi se obratila potrošačica koja je kupila novu perilicu rublja. Već pri prvom pokretanju uređaj nije radio ispravno. Obratila se trgovcu, no umjesto zamjene dobila je uputu da će proizvod biti poslan na servis.

U takvim situacijama često dolazi do nesporazuma oko prava potrošača. Trgovac ima pravo ponuditi popravak, ali potrošač nije dužan na to pristati ako se radi o novom, nekorištenom proizvodu koji od početka ima nedostatak.

Zakon polazi od pretpostavke da je nedostatak postojao već u trenutku kupnje, što potrošaču daje pravo da zahtijeva zamjenu proizvoda ili povrat novca. Drugim riječima, ako uređaj ne radi od prvog dana, niste ga dužni “popravljati” – imate pravo tražiti ispravan proizvod.

Ako trgovac odbije takav zahtjev, postupak je isti kao i u drugim slučajevima: potrebno je podnijeti pisani prigovor i zatražiti ostvarenje prava. Tek ako spor ne bude riješen, moguće je obratiti se nadležnim tijelima poput DIRH.

U praksi se često događa da potrošači pristanu na servis jer misle da nemaju izbora. No kod novog proizvoda koji ne radi ispravno – izbor postoji.

Jer novi uređaj treba raditi odmah, a ne nakon popravka.

Samo informirani potrošač je zaštićen potrošač.

Novi proizvod – kvar od prvog dana. Morate li pristati na popravak?