Jeste li se ikada zapitali što učiniti kada isti problem istovremeno pogodi velik broj potrošača? Primjerice, ako trgovac primjenjuje nepoštene ugovorne odredbe, nezakonito naplaćuje određene naknade ili svojim postupanjem ošteti velik broj građana?
Upravo za takve situacije hrvatsko zakonodavstvo predviđa mogućnost pokretanja kolektivne tužbe, odnosno kolektivne zaštite prava potrošača.
Većina građana za Hrvatsku energetsku regulatornu agenciju (HERA) čuje tek kada naiđe na problem s računom za električnu energiju, plin ili toplinsku energiju. Tada se često postavlja pitanje – kome se obratiti i može li HERA riješiti moj problem?
Odgovor nije uvijek jednostavan jer HERA nije tijelo koje rješava svaki pojedinačni spor između potrošača i opskrbljivača, ali ima vrlo važnu ulogu u zaštiti interesa krajnjih kupaca i funkcioniranju energetskog tržišta.
Hrvatski sabor jednoglasno je usvojio izmjene Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini kojima se uvode nova prava za potrošače te dodatne mjere zaštite djece i mladih.
Potrošači nam se često obraćaju zbog problema s hranom koju su kupili u trgovinama. Najčešće se radi o voću i povrću koje izvana izgleda uredno, ali je iznutra trulo ili pljesnivo, mliječnim proizvodima koji imaju važeći rok trajanja, ali su promijenili miris, okus ili teksturu, mesu koje izgleda sumnjivo ili proizvodima koji očito nisu bili pravilno skladišteni ili transportirani.
Nedavno smo sudjelovali na konferenciji na kojoj su studenti Sveučilišnog odjela za stručne studije u Splitu predstavili rezultate svog istraživanja o alatima za usporedbu cijena. Tema nam je bila posebno zanimljiva jer se izravno odnosi na svakodnevne potrošačke odluke – gdje i kako kupovati povoljnije. Digitalni alati mogu značajno olakšati snalaženje u ponudi i pomoći u pametnijem trošenju, pa smatramo korisnim podijeliti glavne zaključke njihovog istraživanja.
Kupnja u fizičkim trgovinama često djeluje jednostavno – vidimo cijenu, uzmemo proizvod i platimo. No u praksi se i dalje pojavljuju situacije koje dovode potrošače u zabludu. U takvim slučajevima potrošači se obraćaju udrugama za zaštitu potrošača očekujući brzu intervenciju. Važno je zato jasno objasniti – koja su prava potrošača i koje su stvarne ovlasti udruga.
Svaki dan koristimo usluge mobilne i fiksne telefonije, interneta, pošte i vlakova. No što učiniti kada nešto ne funkcionira kako treba, računi nisu jasni ili usluga ne odgovara onome što ste platili? Tu dolazi HAKOM – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u nekoliko ključnih sektora.
Sniženja i akcije privlače potrošače, ali u pozadini se često kriju prakse koje dovode u zabludu. Da biste izbjegli “lažne popuste”, važno je znati koje su taktike najčešće — i što zakon kaže o tome.
Najam opreme postaje sve popularniji — od električnih bicikala i skutera, do skija, SUP-ova, kamp opreme i raznih alata. Iako najam može biti povoljniji od kupnje, mnogi potrošači ne znaju koja prava imaju niti na što trebaju paziti prije potpisivanja ugovora.
Stranica 1 od 8
|
|
|
|