Potrošači nam se često obraćaju zbog problema s hranom koju su kupili u trgovinama. Najčešće se radi o voću i povrću koje izvana izgleda uredno, ali je iznutra trulo ili pljesnivo, mliječnim proizvodima koji imaju važeći rok trajanja, ali su promijenili miris, okus ili teksturu, mesu koje izgleda sumnjivo ili proizvodima koji očito nisu bili pravilno skladišteni ili transportirani.
Mnogi tada nisu sigurni imaju li pravo na reklamaciju, kome prijaviti problem i kako uopće procijeniti je li hrana sigurna za konzumaciju. Zato je važno znati da potrošači imaju pravo na točne i jasne informacije o hrani koju kupuju, ali i pravo na zdravstveno ispravnu i sigurnu hranu.
Nedavno smo sudjelovali na konferenciji na kojoj su studenti Sveučilišnog odjela za stručne studije u Splitu predstavili rezultate svog istraživanja o alatima za usporedbu cijena. Tema nam je bila posebno zanimljiva jer se izravno odnosi na svakodnevne potrošačke odluke – gdje i kako kupovati povoljnije. Digitalni alati mogu značajno olakšati snalaženje u ponudi i pomoći u pametnijem trošenju, pa smatramo korisnim podijeliti glavne zaključke njihovog istraživanja.
Kupnja u fizičkim trgovinama često djeluje jednostavno – vidimo cijenu, uzmemo proizvod i platimo. No u praksi se i dalje pojavljuju situacije koje dovode potrošače u zabludu. U takvim slučajevima potrošači se obraćaju udrugama za zaštitu potrošača očekujući brzu intervenciju. Važno je zato jasno objasniti – koja su prava potrošača i koje su stvarne ovlasti udruga.
Svaki dan koristimo usluge mobilne i fiksne telefonije, interneta, pošte i vlakova. No što učiniti kada nešto ne funkcionira kako treba, računi nisu jasni ili usluga ne odgovara onome što ste platili? Tu dolazi HAKOM – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u nekoliko ključnih sektora.
Sniženja i akcije privlače potrošače, ali u pozadini se često kriju prakse koje dovode u zabludu. Da biste izbjegli “lažne popuste”, važno je znati koje su taktike najčešće — i što zakon kaže o tome.
Najam opreme postaje sve popularniji — od električnih bicikala i skutera, do skija, SUP-ova, kamp opreme i raznih alata. Iako najam može biti povoljniji od kupnje, mnogi potrošači ne znaju koja prava imaju niti na što trebaju paziti prije potpisivanja ugovora.
Pametni usisavači, termostati, televizori, zvučnici, zvona, utičnice… sve su to uređaji koji nam olakšavaju svakodnevicu, ali istovremeno skupljaju iznimno mnogo podataka o nama. Potrošači često nisu svjesni koliko se informacija prikuplja, gdje se pohranjuje i s kime se dijeli.
U nastavku donosimo pregled onoga što najčešće prolazi “ispod radara” te savjete kako zaštititi svoju privatnost.
Portal Sustava za zaštitu potrošača (SZP) dostupan na www.szp.hr redizajniran je kako bi potrošačima ponudio jedinstveno i pregledno mjesto za sve informacije o zaštiti njihovih prava.
Samo nas nekoliko mjeseci dijeli od trenutka kad će banke hrvatskim građanima morati ponuditi besplatni paket usluge - čitaj, besplatni bankovni račun - no i dalje ima dosta nepoznanica oko toga kako će ove usluge funkcionirati jer je zakon tek generalno odredio uvjete koje banke, svaka za sebe, onda mogu još prilagoditi.
