Prelazak od jednog teleoperatera k drugome, posebice kada uključuje tarifu i uređaj, često je privlačan zbog novih pogodnosti. No, što ako se nakon nekoliko dana predomislite? Evo što trebate znati i kako postupiti sukladno hrvatskim zakonima.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), ako ste ugovor sklopili putem telefonske prodaje, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovo pravo odnosi se i na tarifu i na uređaj kupljen uz ugovor.

Postupak raskida

Obavijestite teleoperatera – Pošaljite izjavu o raskidu ugovora pisanim putem (preporučenom poštom, e-mailom ili obrascem za raskid koji vam je teleoperater dužan osigurati).

Vratite uređaj – Uređaj koji ste preuzeli trebate vratiti neoštećen u originalnom pakiranju. Teleoperater snosi trošak povrata ako ste prethodno bili obaviješteni o tom pravu.

Što ako vas terete za uređaj?

Ako ste uređaj vratili u roku od 14 dana, teleoperater nema pravo tražiti plaćanje uređaja. Ako odbijaju raskid, pozovite se na zakon i uputite prijavu Državnom inspektoratu.

Troškovi koje možete snositi

Ako ste koristili uslugu prije raskida, operater može naplatiti dio korištene usluge.

Ako uređaj nije vraćen u stanju u kojem ste ga preuzeli (npr. oštećen), teleoperater može umanjiti povrat sredstava u skladu s vrijednošću uređaja.

Povratak starom teleoperateru

Ako ste se vratili starom operateru, a novi vas i dalje tereti, naglasite da ste iskoristili zakonsko pravo na raskid. U slučaju spora, možete potražiti pomoć udruge za zaštitu potrošača ili pokrenuti postupak pred sudom prema Zakonu o obveznim odnosima (NN 155/23).

Predomišljanje je uobičajeno, a zakon vam osigurava zaštitu i mogućnost povratka na staro bez velikih posljedica – samo je ključno reagirati na vrijeme!