Kada je uređaj kupljen prije nekoliko godina i više nije u garanciji, a pokazuje materijalne nedostatke, mogućnosti za popravak i naknadu štete postavljaju određene izazove. U ovoj situaciji, kada servis kasni s isporukom dijela za popravak, kupac ima nekoliko opcija prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.

1. Obveza servisa prema ugovoru

Kad servis prihvati obavljanje popravka, između njega i kupca uređaja nastaje ugovor o popravku. Prema Zakonu o obveznim odnosima, servis je dužan izvršiti uslugu u razumnom roku. Ako je prošlo više od mjesec dana, a dio nije dostavljen, smatra se da servis nije ispunio svoju obvezu u odgovarajućem roku.

2. Pravo na raskid ugovora

Kupac ima pravo raskinuti ugovor s servisom ako je došlo do neispunjenja ugovora zbog ne isporuke dijela u razumnom roku. Prema Zakonu o obveznim odnosima, rok za izvršenje usluga mora biti razumljiv, a ako ugovorom nije drugačije određeno, smatra se da je rok od 30 dana prihvatljiv. Ako servis ne izvrši obvezu, kupac može raskinuti ugovor i zatražiti povrat svih iznosa koji su eventualno plaćeni.

3. Tretman naručenog dijela

Ako je kupac već prihvatio ponudu za popravak, a dio je naručen, postoji mogućnost da servis naplati troškove narudžbe dijela, iako popravak nije izvršen. No, servis ne može zadržati plaćeni iznos za dio ako popravak nije izvršen prema dogovoru. Ako kupac odluči prekinuti odnos s servisom, mora provjeriti što piše u ugovoru o povratu troškova za naručene dijelove.

4. Odlazak u drugi servis

Ako kupac želi otići u drugi servis, ne mora platiti naručeni dio ako popravak nije izvršen i ako se odlučila raskinuti ugovor. Međutim, važno je da zatraži pisanu potvrdu o raskidu ugovora i jasno se dogovori o povratu troškova. Ako servis već nije izvršio popravak, nema temelja za dodatne naplate.

5. Kako postupiti ako servis odbije povrat novca?

Ako servis odbije vratiti novac za naručeni dio, kupac može:

Obavijestiti servis da namjerava raskinuti ugovor zbog kašnjenja i nesprovođenja popravka. Ako servis ne pristane na povrat, može podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu ili se obratiti udruzi za zaštitu potrošača za daljnje savjete.

Kupac ima pravo raskinuti ugovor s servisom ako popravak nije izvršen u razumljivom roku. Također, nije obavezna platiti naručeni dio ako popravak nije završen. Preporuča se zatražiti pisani raskid ugovora i, ako je potrebno, obratiti se nadležnim tijelima za zaštitu potrošača.