Piše: Gordana Lukić

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Nakon što ste podnijeli pisani prigovor i prošli postupak kod pružatelja usluge, sljedeće pitanje koje se često postavlja je – kome dalje ako problem i dalje nije riješen?

U savjetovalištu se redovito javljaju potrošači s problemima vezanim uz račune za električnu energiju. Nedavno mi se obratila građanka kojoj je isporučitelj izdao iznimno visok račun temeljen na procjeni potrošnje, iako očitanje brojila nije bilo redovito provedeno. Smatrala je da račun nije realan, ali nije znala koji je sljedeći korak.

Kao i kod drugih javnih usluga, postupak ima jasno propisane korake. Prvo se podnosi pisani prigovor isporučitelju energije. Ako niste zadovoljni odgovorom, sljedeći korak je obraćanje Povjerenstvu za reklamacije potrošača kod isporučitelja, u kojem sudjeluje i predstavnik udruge za zaštitu potrošača.

Tek nakon što iscrpite te mogućnosti, možete se obratiti nadležnom regulatoru – HERA – koji odlučuje o sporu. U praksi se često događa da potrošači odmah žele “preskočiti” ove korake i obratiti se regulatoru, no bez prethodno provedenog postupka zahtjev se ne može razmatrati.

Zato je važno znati da se i kod računa za struju ili plin zaštita prava ostvaruje kroz isti redoslijed: pisani prigovor, zatim povjerenstvo, pa tek onda regulator.

Jer i kada račun izgleda pogrešno, postupak je uvijek isti – i upravo on vodi do rješenja.

Samo informirani potrošač je zaštićen potrošač.

Kada račun ne odgovara stvarnoj potrošnji – kome se obratiti? (pdf)