U vremenu sve većih računa za energente i sve glasnijih upozorenja o klimatskim promjenama, energetska učinkovitost kućanskih uređaja postaje važnija nego ikad. Perilice rublja, prisutne gotovo u svakom kućanstvu, među najvećim su potrošačima električne energije i vode pogotovo ako se koriste bez dovoljno informacija o stvarnoj potrošnji pojedinih programa.

Phishing je sofisticirana vrsta online prevare koja ima za cilj ukrasti osjetljive osobne podatke, poput lozinki, brojeva kreditnih kartica ili drugih povjerljivih informacija. Phishing napadi mogu se pojaviti u različitim oblicima – najčešće putem emaila, SMS-a, telefonskih poziva, pa čak i putem lažnih web stranica.

Usluge od općeg interesa: Koja su vaša prava kao korisnika?

Voda, struja, grijanje, odvoz otpada, internet – znate li što vam jamče zakoni i tko vas štiti u slučaju problema?

Što su usluge od općeg interesa?

Nedavno smo zaprimili upit potrošača: Natočio/la sam gorivo na benzinskoj i auto mi je stao nakon 20 km. Servis je utvrdio da je gorivo loše. Što mogu poduzeti? Ako ste naišli na problem s lošom kvalitetom goriva, važno je poduzeti nekoliko koraka kako biste zaštitili svoja prava i zatražili odgovarajuću kompenzaciju. Evo što možete učiniti:

Vlada RH donijela je 2023. godine Odluku o izravnim mjerama kontrole cijena određenih proizvoda u trgovini na malo (NN 107/23) koja je stupila na snagu 18. rujna 2023. godine. apA U siječnju 2025. godine donesena je nova Odluka s dodatnih 40 proizvoda, koja je stupila na snagu u veljači (NN 17/2025).

Sklapanje ugovora o telekomunikacijskim uslugama putem telefona – što trebate znati? Sve je češća praksa da telekom operateri nude svoje usluge putem telefona – no pritom često ne poštuju prava potrošača zajamčena zakonom. Ugovor sklopljen putem telefonskog razgovora nije pravovaljan sve dok ne primite pisanu ponudu i ne date svoju suglasnost u pisanom obliku.

Popravak umjesto zamjene – što potrošač doista može tražiti?

Gotovo svakodnevno zaprimamo upite potrošača koji su neugodno iznenađeni kada im se, nakon kupnje novog uređaja s greškom, trgovac odbije odmah zamijeniti proizvod.

Zaštita osobnih podataka odnosi se na prava građana koja imaju u pogledu svojih osobnih podataka, odnosno informacija koje se mogu koristiti za njihovo identificiranje. U Europskoj uniji, osnovni zakon koji uređuje zaštitu osobnih podataka je Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), koja je na snazi od 2018. godine.

Što trebate znati kada kupujete e-knjige, softver ili pretplate na streaming servise?

Digitalni proizvodi su svuda oko nas – znate li svoja prava?

Kada kupujemo digitalne proizvode – poput aplikacija, e-knjiga, softvera, online tečajeva ili se pretplaćujemo na servise kao što su Netflix, Spotify ili Adobe – ulazimo u svijet u kojem fizički proizvod ne postoji, ali naša potrošačka prava i dalje vrijede. "Digitalni sadržaj nije izvan zakona – i online usluge podliježu pravilima o zaštiti potrošača."